Ecommerce Glossar
Im Ecommerce werden zahlreiche Fachbegriffe verwendet. Damit Sie unbekannte Begriffe nachvollziehen können stellen wir Ihnen auf dieser Seite ein umfangreiches Glossar zum Thema Ecommerce bereit. Sollten Sie einen Begriff vermissen schreiben Sie uns - Gerne ergänzen wir diesen.
A
- Actindo
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SAAS-Warenwirtschaftssystem für Stationären Handel und Ecommerce-Projekte. Inidividuell an die eigenen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Unterstützt neben den meisten Shopsystemen auch Paymentanbieter und Logistik-Dienstleister.
- Amazon
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Amazon ist der Marktführer im Bereich Bücher, Musik und Videos und bietet auch in zahlreichen anderen Kategorien verschiedene Waren an. Neben Amazon selbst verkaufen auch andere Unternehmen und Privatleute Waren auf der Amazon-Plattform.
Insbesondere für Unternehmen bietet Amazon eine gute Chance den Versandhandel zu ergänzen. Für die Nutzung des Marktplatzes verlangt Amazon eine monatliche Grundgebühr und Transaktionsgebühr pro Verkauf.
B
- B2B Shop
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Ein "Business to Business Shop" bezeichnet den Verkauf von Waren ausschließlich an Geschäftskunden. Für den Verkauf an Geschäftskunden existieren andere rechtliche Rahmenbedingungen als in einem B2C-Shop.
- B2C
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B2C steht für "Buisness to Customer" und bezeichnet den Verkauf von Waren an Privatpersonen. Für den Verkauf von Produkten an Privatpersonen existieren andere, gesetzliche Bestimmungen, als für den Verkauf an Unternehmen.
C
- Cross-Selling
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Cross-Selling bezeichnet im Ecommerce das folgende Verfahren: Im Warenkorb werden dem Kunden verschiedene vergleichbare, oder thematisch passende Produkte angeboten. So soll der Absatz gehoben werden, da der Kunde im letzten Schritt vor der Bestellung bereits kaufsbereit ist.
Beachten Sie auch den Begriff Upselling. Dieser wird gerne mit Cross-Selling verwechselt.
D
- DHL
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Der Paketdienstleister DHL bietet interessante Konditionen und Dienstleistungen für Shopbetreiber. Insbesondere der 24-Stunden-Express-Versand wird immer häufiger von Kunden gefordert. Zusätzlich wird DHL durch die Packstationen zu einem sehr interessanten Dienstleister. Im Ecommerce-Bereich ist DHL unsere erste Wahl.
- Disagio
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Beim Disagio handelt es sich um eine Art Provision, die die Akzeptanzstelle bei einer Kreditkarten-Transaktion erhebt. Meist liegt die Höhe des Disagio zwischen 2% und 6% und ist im Allgemeinen abhängig von durchschnittlicher Umsatzhöhe, Umsatzhäufigkeit und der Branche des Onlineshops.
E
- Ebay
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Die Auktionsplattform Ebay hat seit einiger Zeit auch die Pforten für Händler geöffnet. Auf der Auktions- und Shop-Plattform können Händler an Endkunden verkaufen. Aufgrund der Entwicklung in den letzten Jahren hat Ebay insbesondere für Händler an Attraktivität verloren.
- EBay Shop
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Professionellen Verkäufern bietet eBay die Möglichkeit einen Shop auf der Ebay-Plattform einzurichten. Damit kann man den Kunden die eigenen Produkte in der passenden Umgebung präsentieren und zum Verkauf anregen.
- Econda
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Econda ist ein spezieller Web-Tracking-Dienstleister für Onlineshops. Durch die besonderen Produkte, speziell für die Auswertung von Onlineshops unterscheidet sich Econda von anderen Web-Tracking-Dienstleistern. Als Econda-Partner sind wir von den Leistungen von Econda überzeugt.
- Enlight
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Das Ecommerce-Framework Enlight ist die Basis von Shopware und bietet Entwickelern alle notwendige Funktionen für die Entwicklung moderner Enterprise-Anwendungen. Da Enlight auf dem Zend Framework aufbaut, unterstützt Enlight grundsätzlich alle relevanten Funktionen von Zend. Damit ist Enlight die richtige Basis für professionelle Ecommerce-Anwendungen.
- Epages
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Der Webshopanbieter epages bietet ein umfangreiches Mietshop-System zu Verfügung. DIe Mietshops verschiedener großer Anbieter wie die Telekom und andere nutzen die Technologie von epages. Der Funktionsumfang von epages eignet sich für kleinere, bis mittlere Webshops.
- ERP-Software
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Warenwirtschafts-Systeme sind für viele Händler für einen ordentlichen Tagsablauf elementar. Bekannte Systeme wie Amicron, CAO-Faktura und SAP können individuell an Shopsysteme angebunden werden. Insbesondere bei stationären Händlern empfiehlt sich eine Anbindung des Shops an das ERP-System.
G
- Google Base
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Google Base ist das Shopping-Portal von Google. Im Gegensatz zu anderen Portalen ist Google Base kostenlos, und wird teilweise direkt bei den Suchergebnissen angezeigt. Google Base wird von vielen Shopsystemen unterstützt und ist Pflicht-Bestandteil jedes Shops.
- Gütesiegel
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Das Ziel eines Gütesiegel ist es, durch eine Zertifizierung beim Gütesiegel-Anbieter, die Seriösität des Onlineshops zu beweisen. Bekanntester Gütesiegel-Anbieter aus Deutschland dürfte Trusted Shops sein. Die Gütesiegel schaffen beim Kunden Vertrauen und Akzeptanz. Erstaunlicherweise haben sich die Gütesiegel primär im deutschen Raum durchgesetzt, sind aber in anderen Ländern eher unwichtig.
Der Nutzen von Gütesiegel wurde nie effektiv nachgewiesen. Prinzipiell empfiehlt es sich abzuwägen, ob ein Gütesiegel eingesetzt werden soll. Diese Entscheidung ist abhängig von durchschnittlicher Warenkorbhöhe und Bestellklientel.
H
- Händlerbund
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Der Händlerbund berät Shopbetreiber und Onlinehänlder rechtlich bei der Gestaltung Ihres Webshops und stellt im Rahmen der Mitgliedschaft abmahnsichere Rechtstexte bereit. Eine Mitgliedschaft im Händlerbund ist für kleinere bis mittlere Onlinehändler in jedem Fall erstrebenswert.
- Heidelpay
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Die Heidelberger Payment GmbH, auch bekannt unter dem Namen Heidelpay, bietet eine vollständige Zahlungslösung für Webshops. Als einer der bekanntesten deutschen Zahlungsanbieter gehört Heidelpay zur ersten Wahl, wenn es um Zahlungsabwicklungen in Webshops geht.
- Hosting
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Webhosting für Onlineshops ist anspruchsvoller als für andere Webprojekte. Die Sicherheit der Daten spielt eine wichtige Rolle - auch die Verfügbarkeit und Schnelligkeit sind wichtigste Faktoren beim Shophosting. Wir bieten spezielle Shophosting-Pakete für unsere Kunden.
J
- JTL Warenwirtschaft
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Bei JTL handelt es sich um eine Warenwirtschafts-Software für Windows. Die umfangreiche Warenwirtschaft bietet die professionellen Funktionen eines modernen Systems, ist dabei allerdings kostenlos am Markt verfügbar. Von Haus aus lassen sich verschiedene Shopsysteme anbinden. xtCommerce, Gambio, Virtuemart und Zencart.
Der JTL Shop3 ist eine kostenpflichtige Entwicklung von JTL und die ideale Ergänzung der JTL Warenwirtschaft.
- JTL-Shop3
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Der JTL Shop ist die ideale Ergänzung zur kostenlosen JTLWarenwirtschaft. Insbesondere für kleine Webshops ist JTL die ideale Möglichkeit kostengünstig über einen eigenen Webshp und weitere Marktplätze zu handeln.
K
- Kartenprüfnummer
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Die Kartenprüfnummer ist ein Sicherheitsmerkmal von Kreditkarten. Bei Transaktionen über das Internet muss die Prüfnummer zusätzlich zur Kreditkarten-Nummer eingegeben werden. So soll sichergestellt werden, dass die Transaktion nur vom tatsächlichen Besitzer der Karte durchgeführt werden kann.
Da die Ermittlung der Kartenprüfnummer auf einfachen mathematischen Rechnungen basiert, ist die Fälschung bzw. das Erraten der Kartenprüfnummer sehr einfach. Für eine grobe Vor-Authentifizierung reicht die Prüfnummer allerdings aus.
- Käuferschutz
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Der Käuferschutz ist ein Produkt von Paypal. Bei jeder Paypal-Transaktion die sich an bestimmte Formalien hält, räumt Paypal dem Kunden einen Schutz ein. Entspricht die bestellte Ware nicht der Beschreibung, kommt nicht beim Kunden an, oder der Verkäufer reagiert nicht mehr auf Anfragen, kann der Käufer den Käuferschutz beantragen.
Der Empfänger kann sich nach Aufforderung von Paypal zu dem Vorfall äussern. Erfolgt keine Äusserung, oder liegen die Beweise gegen den Empfänger, zahlt Paypal dem Käufer den Rechnungsbetrag zurück.
Damit sollen Paypal-Nutzer vor Betrügern und unfairen Verkäufern geschützt werden. Dies macht die Zahlart attraktiver, und kann vom Shopbetreiber als Werbung genutzt werden.
- Klarna
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Der Rechnungskauf-Anbieter Klarna stammt aus Schweden, und ist seit 2010 auch auf dem deutschen Markt vertreten. Für deutsche Webshopbetreiber bietet Klarna die Risikoabsicherung und Übernahme von Rechnungs- und Ratenkauf durch die Endkunden ab. Klarna ist damit direkter Konkurrenz von Billsafe, Billpay und Paymorrow.
- Kreditkarte
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Kreditkarten wie die Master- oder Visacard gehören zu den Standard-Zahlarten im Ecommerce. Für die Zahlung mit Kreditkarte sind hohe Sicherheitsmaßnahmen notwendig - Die Zusammenarbeit mit einem Zahlungsprovider ist hier durchaus angebracht.
L
- Lastschrift
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Lastschrift, auch bekannt unter Bankeinzug, ist eine der beliebtesten Zahlarten der Deutschen im Ecommerce. Der Kunde teilt dem Händler seine Bankverbindung mit - anschließend veranlasst der Händler eine Lastschrift beim Kunden. Ist das Konto nicht existent, oder nicht ausreichend gedeckt erfolgt eine Rücklastschrift - für die der Händler die Gebühren tragen muss.
Um die Problematik mit fehlgeschlagenen Rücklastschriften zu umgehen, gibt es verschiedene Dienstleister die eine Zahlungsgarantie anbieten. Diese kümmern sich im Fall eines Ausfalls um die Forderungen. Dafür wird, ähnlich wie bei der Zahlungsart Paypal, eine Transaktionsgebühr verlangt.
M
- Magento
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Magento ist ein modernes Shopsystem, entwickelt von Varien in den USA. Das System überzeugt durch professionelle Entwicklung und Funktionen die man sonst nur von "den Großen" kennt. Magento eignet sich für kleinere und große Unternehmen.
Das System liegt in drei verschiedenen Versionen vor: Die freie Community Edition, die kostengünstige professionell Edition und die funktionsreiche Enterprise Edition. Als eine der ersten deutschen Ecommerce-Agenturen haben wir auf Magento gesetzt.
- Magento-Agentur
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Der Begriff Magento-Agentur wurde von einigen Ecommerce-Agenturen geprägt, die sich auf Webshops auf Basis von Magento spezialisiert haben. Agenturen die sich also als Magento-Agentur bezeichnen sind mit hoher Wahrscheinlichkeit auf Magento spezialisiert und können Dienstleistungen rund um Magento übernehmen.
- Multichannel
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Im Onlinehandel beschreibt Multichannel den Handel über mehrere Vertriebskanäle. Das klassische Beispiel sind Händler, die neben Ihrem Webshop bei Amazon und eBay handeln. Ein sehr professionelles Multichannel System aus Deutschland ist plentyMarkets. Der Anbieter hat sich mit seiner SAAS-Anwendung auf Onlinehändler die über mehrere Kanäle verkaufen wollen spezialisiert.
O
- One-Page-Checkout
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Der One-Page-Checkout stellt alle Schritte des Bestellablaufs bequem auf einer Seite dar. Der Kunde muss nicht auf das Neuladen der Seite warten - er springt automatisch von Schritt zu Schritt im One-Page-Checkout. Nur wenige Shopsysteme unterstützen den One-Page-Checkout bisher zuverlässig. Eines dieser Systeme ist Magento, es gibt aber auch Module für xtCommerce.
- Oxid Efire
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Oxid Efire ist ein Online-Portal, dass die Anbindung an verschiedene Portale ermöglicht. Wo normalerweise teure und aufwändige Module erforderlich sind, kann man kostengünstig auf Oxid Efire zurückgreifen. Gegen eine Transaktionsgebühr kann man so auch sehr professionelle Services nutzen, die kleineren Händlern häufig verwehrt bleiben. Sollten Sie Interesse an der Anbindung an Oxid Efire oder Oxid Esals haben, schreiben Sie uns.
- Oxid Esales
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Das Shopsystem Oxid wird vom Funktionsumfang und der Entwicklung etwa auf die gleiche Stufe wie Magento gestellt. Oxid wird in Deutschland entwickelt und ist in mehreren Versionen mit verschiedenen Ausrichtungen und Lizenzierungen erhältlich.
Durch die vollständige Integration in den deutschen Markt, und das leistungsstrake Oxid Efire Portal ist das System für Shopbetreiber äusserst interessant. Wir setzen auf Oxid, wenn es um moderne Shopsysteme geht.
P
- PA-DSS
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Bei PA-DSS handelt es sich um "Payment Application Data Security Standard", und darum um ein Programm, dass versucht Software-Anbieter und weitere dabei zu unterstützen sichere Zahlungsanwendungen zu entwickeln. In diesen dürfen keine verbotenen Daten wie vollständige Magnetstrifen oder PINs gespeichert werden.
Zahlungsanwendungen die an Dritte verkauft oder lizenziert werden unterliegen den Anforderungen des PA-DSS. Zahlungsanwendungen die innerbetrieblich eingesetzt werden (z.B. von Händlern und Payment-Service-Providern) unterliegen nicht den Anforderungen des PA-DSS müssen aber mit Übereinstimmung des PCI-DSS gesicher werden.
- Payment-Service-Prodiver (PSP)
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Payment-Service-Provider bieten ihren Kunden die Abwicklung der Zahlungen an. Dafür erhebt des PSP eine geringe Transaktionsgebühr, die pro Vorgang anfällt. Durch die Bündelung mehrere Zahlungsanbieter, und die komplette Übernahme der Zahlungsabwicklung kann ein PSP seinen Kunden aatraktive Angebote untergreifen.
Ein weiterer Vorteil der meisten Payment-Service-Provider ist, dass die Zahlungsdaten der Kunden auf den sicheren Servern der PSP abgelegt werden.
- Paypal
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Paypal ist eine der beliebtesten Zahlungsarten im Internet. Pro Transaktion wird für den Händler eine Gebühr erhoben - dafür läuft die Transaktion schnell und unkompliziert. Um Betrugsfällen vorzubeugen existiert ein Käuferschutz, der zwischen Kunde und Händler vermittelt und den Käufer vor einem Betrug schützt.
- PlentyMarkets / plentySystems
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Das Shopsystem plentySystems ist eine sogenannte SAAS-Lösung. Es handelt sich dabei um eine Shoplösung die auf dem Server des Anbieters gehostet und gepflegt wird. Neben einer umfangreichen Shopverwaltung verfügt plentySystems über zahlreiche Schnittstellen zu verschiedenen Verkaufsplattformen wie Ebay, Amazon und Co. Damit eignet sich plentySystems für Onlineshops die über viele verschiedene Kanäle verkauft.
Wir bieten für plentyMarkets verschiedene Dienstleistung an, und beraten Sie bei der Einführung des Shopsystems.
- Preissuchmaschine
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Preis-Suchmaschinen bieten den Endkunden die Möglichkeit den günstigsten Webshop im Netz zu finden.Teilweise zählen jedoch auch weitere Werte in die Bewertung und der folgenden Darstellung der Angebote
- Prestashop
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Bei Prestashop handelt es sich um ein kleines, aber leistungs-starkes Shopsystem. Wir setzen Prestashop bereits seit 2008 erfolgreich bei kleineren Ecommerce-Projekten ein. Das Kern-Entwickler-Team stammt aus Frankreich, das Shop-System selbst ist unter eine Open-Source-Lizenz gestellt. Mehr Informationen zu Prestashop finden Sie auf unseren Prestashop-Seiten.
R
- Rakuten
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Bei Rakuten handelt es sich um eine professionelle Mietshop-Lösung mit angeschlossenem Marktplatz und Zahlsystem. Damit bietet Rakuten besonders den kleinen Händlern und Einsteiger im Onlinehandel interessante Möglichkeiten. Gerade mit nur geringem Werbebudget ist der Einstieg im Normalfall schwierig - durch den fest angeschlossenen Marktplatz wird dem Händler eine Vielzahl an potenziellen Kunden direkt mitgeliefert.
Dank dem Partnerprogramm von Rakuten stehen Rakuten-Kunden zertifizierte Dienstleister zur Umsetzung eines individuellen Layouts, oder Suchmaschinenoptimierung zu Verfügung. Auch wir sind zertifizierter Dienstleister.
S
- SAAS
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SAAS bedeutet "Software as a Service". Im Gegensatz zur klassischen Lösung, eine Software zu kaufen und individuell anpassen zu lassen, mieten Sie quasi den einwandfreien Betrieb auf dem Server des Anbieters. So müssen sie sich nicht um Updates oder ähnliches kümmern.
Der Nachteil von SAAS-Lösungen ist meist die etwas eingeschränkte Individualisierbarkeit, wobei es hier sehr stark auf den Anbieter der SAAS-Lösung ankommt. Der Vorteil liegt ganz klar darin begründet, dass SAAS-Anbieter schneller auf Entwicklungen reagieren und ggf. passende Erweiterungen bereitstellen. Klassisches Beispiel im Ecommerce-Bereich ist eine SAAS-Lösung mit Ebay- und Amazon-Anbindung. Während man mit einer klassischen Selfmade-Lösung bei jeder Schnittstellen-Änderung bei Ebay/Amazon nachlegen lassen muss, wird dies bei einer SAAS-Lösung automatisch umgesetzt.
Auch Ressourcenstarke Shops müssen sich mit einer SAAS-Lösung keine Gedanken machen. Für den performanten Betrieb ist der Dienstleister verantwortlich.
- Shopware
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Bei Shopware handelt es sich um eine moderne Onlineshoplösung aus Deutschland. Das System ist als Enterprise-, Professional und Community Edition verfügbar, und überzeugt durch hohe Usability, zahlreichen Funktionen und einen hochmodernen Systemkern.
Häufig wird Shopware mit Magento verglichen, da der Funktionsumfang beider Systeme sehr ähnlich ist. Die Vortele von Shopware gegenüber Magento, ist die Entwicklung durch einen deutschen Hersteller, die Performance und die professionellen Zusatzfunktionen die man sonst nur im Highend-Bereich findet.
Weitere Informationen zu Shopware
- Sofortüberweisung
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Sofortüberweisung ist ein TÜV-Zertifizierter Payment-Anbieter. Das Prinzip ist relativ einfach: Dem Kunden wird ein Bezahlformular bereit gestellt. Über dieses überweist er direkt von einem Bank-Konto den Betrag in Echtzeit auf das Händlerkonto. Der Händler erhält sofort die Bestätigung, dass er Kunde den Betrag bezahlt hat, und kann die Sendung sofort losschicken.
Für den Kunden entfällt somit die Wartezeit, und der Händler weiss sicher, dass sein Geld eingegangen ist.
T
- Tradoria
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Bei Tradoria handelt es sich um eine professionelle Mietshop-Lösung mit angeschlossenem Marktplatz und Zahlsystem. Damit bietet Tradoria besonders den kleinen Händlern und Einsteiger im Onlinehandel interessante Möglichkeiten. Gerade mit nur geringem Werbebudget ist der Einstieg im Normalfall schwierig - durch den fest angeschlossenen Marktplatz wird dem Händler eine Vielzahl an potenziellen Kunden direkt mitgeliefert.
Dank dem Partnerprogramm von Tradoria stehen Tradoria-Kunden zertifizierte Dienstleister zur Umsetzung eines individuellen Layouts, oder Suchmaschinenoptimierung zu Verfügung. Auch wir sind zertifizierter Dienstleister.
- Tradoria Checkout
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Mit dem Tradoria Checkout holen Sie sich die Vorteile von Tradoria als Ecommerce- und Payment-Lösung in den eigenen Webshop. Tradoria übernimmt die gesamte Zahlungsabwicklung.
U
- Upselling
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Upselling bezeichnet im Ecommerce das folgende Verfahren: Beim Betrachten eines Produktes werden dem Kunden verschiedene vergleichbare, oder thematisch passende Produkte angezeigt. Diese sollten möglichst von besserer Qualität und für den Shopbetreiber von höherem Einnahme-Wert sein.
Beachten Sie auch den Begriff Cross-Selling. Dieser wird gerne mit Upselling verwechselt.
V
- Vorkasse
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Vorkasse (bzw. Bank-Überweisung) ist eine Standard-Zahlmethode in Deutschland. Insbesondere Shopbetreiber verlangen gerne Vorkasse um so die Ware erst zu überweisen, wenn das Geld auf dem Bank-Konto eingetroffen ist. So beugen Sie möglichen Zahlungsausfällen effektiv vor.
X
- XtCommerce
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Bei xtCommerce handelt es sich um ein einfach zu pflegendes Shopsystem. Insbesondere in den letzten Jahren haben viele Shopbetreiber und Agenturen auf xtCommerce gesetzt. Inzwischen liegt das System in einer, von Grund auf neu entwickelten, Version vor: Veyton.
xtCommerce ist in den letzten Jahren wegen der unflexiblen Basis in Kritik geraten - xtComemrce Veyton ist hiervon zwar nicht betroffen, aber aufgrund der unübersichtlichen Funktionen und der Lizenz-Politik unbeliebter geworden.
Wir setzen auf Kundenwunsch und bei besonderen Projekten auf xtCommerce.
Z
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